Chính sách bảo mật thông tin
Chính sách bảo mật thông tin này quy định cách thức FizaHub thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của người dùng khi truy cập sử dụng dịch vụ trên website fizahub.vn và ứng dụng FizaHub.
Khi người dùng truy cập, cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ trên website và ứng dụng, người dùng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của Chính sách bảo mật này.
1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN FIZAHUB
- Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Văn Linh, phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
- Email: contact@fizahub.vn
- Hotline: 0912680066
2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
2.1. Mục đích thu thập thông tin
Website và ứng dụng fizahub.vn thu thập thông tin khách hàng để:
- Cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng;
- Tạo tài khoản và xác thực thông tin người dùng, triển khai các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt;
- Hỗ trợ khách hàng: tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc phản hồi từ khách hàng;
- An ninh và bảo mật: ngăn chặn các hành vi giả mạo, phá hoại tài khoản hoặc xâm nhập trái phép;
- Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách phục vụ khách hàng phù hợp;
- Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của fizahub.vn;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại fizahub.vn;
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: fizahub.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
2.2. Phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký dịch vụ tại website và ứng dụng fizahub.vn. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Họ và tên
- Số CC/CCCD
- Số điện thoại
- Thư điện tử
- Tên hộ kinh doanh, địa chỉ, mã số thuế
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Ghi nhận lịch sử sử dụng dịch vụ;
- Liên hệ với người dùng khi cần thiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ (ví dụ: thông báo giao dịch, hỗ trợ kỹ thuật,…)
- Liên lạc và hỗ trợ người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:
- Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của fizahub.vn;
- Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho fizahub.vn đối tác kỹ thuật…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do fizahub.vn cung cấp;
- Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;
- Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.
Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.
Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
- Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
- Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
- Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
- Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.
7. Phương thức thực hiện quyền và tiếp nhận yêu cầu của người dùng
Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp cho fizahub.vn, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, số CC/CCCD, số điện thoại, email và các thông tin phục vụ sử dụng dịch vụ của FizaHub.
Người dùng gửi yêu cầu qua email contact@fizahub.vn, số điện thoại 0912680066 hoặc kênh liên hệ được công bố trên website và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh đúng chủ thể dữ liệu. Sau khi tiếp nhận và xác minh, fizahub.vn sẽ thực hiện việc chỉnh sửa, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp với yêu cầu và quy định pháp luật.
Trường hợp có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin, người dùng gửi nội dung qua các kênh liên hệ nêu trên. Fizahub.vn sẽ xác nhận việc tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời hạn hợp lý.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, fizahub.vn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết:
- Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
- Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
- Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.
9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có các quyền sau:
- Yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp;
- Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.
10. Thay đổi Chính sách bảo mật
Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).
11. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN FIZAHUB
Mã số thuế: 0402327566
Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Văn Linh, phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Email: contact@fizahub.vn
Hotline: 0912680066
Khi người dùng truy cập, cung cấp thông tin hoặc sử dụng dịch vụ trên website và ứng dụng, người dùng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với nội dung của Chính sách bảo mật này.
1. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin và quản lý thông tin
- Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN FIZAHUB
- Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Văn Linh, phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
- Email: contact@fizahub.vn
- Hotline: 0912680066
2. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
2.1. Mục đích thu thập thông tin
Website và ứng dụng fizahub.vn thu thập thông tin khách hàng để:
- Cung cấp dịch vụ theo nhu cầu của khách hàng;
- Tạo tài khoản và xác thực thông tin người dùng, triển khai các chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt;
- Hỗ trợ khách hàng: tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại hoặc phản hồi từ khách hàng;
- An ninh và bảo mật: ngăn chặn các hành vi giả mạo, phá hoại tài khoản hoặc xâm nhập trái phép;
- Quản lý, phân tích, đánh giá số liệu để xây dựng chính sách phục vụ khách hàng phù hợp;
- Tiếp nhận thông tin, góp ý, đề xuất, khiếu nại của khách hàng nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của fizahub.vn;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại fizahub.vn;
- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: fizahub.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.
2.2. Phạm vi thu thập thông tin
Việc thu thập thông tin cá nhân được thực hiện trên cơ sở khách hàng tự khai báo để đăng ký dịch vụ tại website và ứng dụng fizahub.vn. Tùy từng thời điểm, thông tin thu thập sẽ bao gồm nhưng không giới hạn ở:
- Họ và tên
- Số CC/CCCD
- Số điện thoại
- Thư điện tử
- Tên hộ kinh doanh, địa chỉ, mã số thuế
Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết, phù hợp với mục đích sử dụng đã thông báo và không yêu cầu người dùng cung cấp các thông tin không liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc người dùng tự nguyện cung cấp.
3. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của người dùng được sử dụng cho các mục đích sau:
- Ghi nhận lịch sử sử dụng dịch vụ;
- Liên hệ với người dùng khi cần thiết liên quan đến việc sử dụng dịch vụ (ví dụ: thông báo giao dịch, hỗ trợ kỹ thuật,…)
- Liên lạc và hỗ trợ người dùng trong những trường hợp đặc biệt;
- Không sử dụng thông tin cá nhân của người dùng ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch;
- Khi có yêu cầu của cơ quan tư pháp bao gồm: viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng.
4. Thời gian lưu trữ thông tin
Chúng tôi sẽ lưu trữ các thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong quá trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng, cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập, hoặc khi khách hàng có yêu cầu hủy các thông tin đã cung cấp.
5. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các chủ thể sau đây trong phạm vi cần thiết:
- Bộ phận quản lý, chăm sóc khách hàng, kinh doanh, kỹ thuật, kế toán hoặc các bộ phận liên quan của fizahub.vn;
- Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho fizahub.vn đối tác kỹ thuật…). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do fizahub.vn cung cấp;
- Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật;
- Tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của người dùng hoặc theo quy định pháp luật.
Các bên được tiếp cận thông tin cá nhân của người dùng có trách nhiệm bảo mật và chỉ được sử dụng thông tin trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc, dịch vụ hoặc nghĩa vụ liên quan.
Chúng tôi không bán, trao đổi, cho thuê hoặc tự ý cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
6. Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người dùng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng, bao gồm nhưng không giới hạn:
- Kiểm soát quyền truy cập vào hệ thống lưu trữ dữ liệu;
- Giới hạn nhân sự được tiếp cận thông tin cá nhân theo phạm vi công việc;
- Sử dụng các biện pháp bảo mật phù hợp để hạn chế nguy cơ mất mát, rò rỉ, truy cập trái phép, sửa đổi hoặc phá hủy dữ liệu;
- Thường xuyên rà soát, kiểm tra và cập nhật các biện pháp bảo mật khi cần thiết;
- Yêu cầu các bên thứ ba có liên quan cam kết bảo mật thông tin theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
Mặc dù chúng tôi nỗ lực áp dụng các biện pháp bảo mật cần thiết, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào trên môi trường Internet có thể được bảo đảm an toàn tuyệt đối. Trong trường hợp xảy ra sự cố ảnh hưởng đến dữ liệu cá nhân, chúng tôi sẽ kịp thời thực hiện các biện pháp xử lý, khắc phục và thông báo theo quy định của pháp luật.
7. Phương thức thực hiện quyền và tiếp nhận yêu cầu của người dùng
Người dùng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp cho fizahub.vn, bao gồm họ tên, ngày tháng năm sinh, số CC/CCCD, số điện thoại, email và các thông tin phục vụ sử dụng dịch vụ của FizaHub.
Người dùng gửi yêu cầu qua email contact@fizahub.vn, số điện thoại 0912680066 hoặc kênh liên hệ được công bố trên website và cung cấp thông tin cần thiết để xác minh đúng chủ thể dữ liệu. Sau khi tiếp nhận và xác minh, fizahub.vn sẽ thực hiện việc chỉnh sửa, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong phạm vi phù hợp với yêu cầu và quy định pháp luật.
Trường hợp có khiếu nại, phản ánh hoặc yêu cầu liên quan đến việc bảo mật thông tin, người dùng gửi nội dung qua các kênh liên hệ nêu trên. Fizahub.vn sẽ xác nhận việc tiếp nhận, kiểm tra và phản hồi kết quả trong thời hạn hợp lý.
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, fizahub.vn có thể yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh danh tính, bảo đảm yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu. Trường hợp yêu cầu hợp lệ, website sẽ tiến hành xử lý trong phạm vi phù hợp và thông báo kết quả cho khách hàng trong thời gian hợp lý.
Trường hợp không thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu do yêu cầu không hợp lệ, không đủ căn cứ xác minh hoặc thuộc trường hợp website phải tiếp tục lưu giữ, xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật, website sẽ thông báo lý do cho khách hàng.
8. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân
Chúng tôi cam kết:
- Thu thập và xử lý thông tin cá nhân đúng mục đích, phạm vi đã thông báo;
- Không tự ý tiết lộ, chuyển giao hoặc cung cấp thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý của người dùng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác;
- Áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng;
- Hỗ trợ người dùng thực hiện quyền xem, chỉnh sửa, xóa, hủy, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
- Tiếp nhận và xử lý kịp thời các phản ánh, khiếu nại liên quan đến việc bảo mật thông tin.
9. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
Khách hàng có các quyền sau:
- Yêu cầu xem, chỉnh sửa, cập nhật, xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý thông tin cá nhân đã cung cấp;
- Đưa ra khiếu nại nếu có vi phạm về bảo mật thông tin cá nhân.
10. Thay đổi Chính sách bảo mật
Chúng tôi có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách bảo mật này tùy từng thời điểm để phù hợp với nhu cầu vận hành, thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật.
Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải hoặc thời điểm khác được nêu rõ trong thông báo cập nhật.
Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra Chính sách bảo mật để cập nhật các thay đổi (nếu có).
11. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu, thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến Chính sách bảo mật này, vui lòng liên hệ:
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN FIZAHUB
Mã số thuế: 0402327566
Địa chỉ: Số 1 Nguyễn Văn Linh, phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam
Email: contact@fizahub.vn
Hotline: 0912680066
Hotline
