Chính sách chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
1. Các trường hợp chấm dứt dịch vụ
Việc cung cấp dịch vụ được chấm dứt trong các trường hợp sau:
2. Thời điểm chấm dứt dịch vụ
Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ, yêu cầu được gửi qua email hoặc các kênh liên hệ chính thức của fizahub.vn.
Trường hợp fizahub.vn chưa bắt đầu cung cấp dịch vụ và các bên thống nhất chấm dứt giao dịch thì việc chấm dứt có hiệu lực kể từ thời điểm fizahub.vn xác nhận yêu cầu của khách hàng.
Trường hợp fizahub.vn đã hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc khách hàng đã được kích hoạt quyền sử dụng ứng dụng thì dịch vụ được xem là đã hoàn thành và không thuộc trường hợp chấm dứt theo yêu cầu của khách hàng.
3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua email: contact@fizahub.vn, số điện thoại 0912680066 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên fizahub.vn đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
Fizahub.vn sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong thời hạn 01 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc, trừ trường hợp cần xác minh thêm thông tin hoặc phát sinh sự kiện bất khả kháng.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Việc cung cấp dịch vụ được chấm dứt trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã hoàn tất việc sử dụng dịch vụ theo nội dung đã thanh toán;
- Khách hàng yêu cầu hủy giao dịch trước khi fizahub.vn cung cấp dịch vụ và được fizahub.vn chấp thuận;
- Fizahub.vn không thể cung cấp dịch vụ do lỗi kỹ thuật kéo dài hoặc các trường hợp bất khả kháng;
- Theo yêu cầu của cơ quan Nhà nước có thẩm quyền hoặc theo quy định của pháp luật.
2. Thời điểm chấm dứt dịch vụ
Đối với trường hợp khách hàng yêu cầu chấm dứt dịch vụ, yêu cầu được gửi qua email hoặc các kênh liên hệ chính thức của fizahub.vn.
Trường hợp fizahub.vn chưa bắt đầu cung cấp dịch vụ và các bên thống nhất chấm dứt giao dịch thì việc chấm dứt có hiệu lực kể từ thời điểm fizahub.vn xác nhận yêu cầu của khách hàng.
Trường hợp fizahub.vn đã hoàn thành việc cung cấp dịch vụ hoặc khách hàng đã được kích hoạt quyền sử dụng ứng dụng thì dịch vụ được xem là đã hoàn thành và không thuộc trường hợp chấm dứt theo yêu cầu của khách hàng.
3. Quy trình tiếp nhận yêu cầu chấm dứt dịch vụ
Khách hàng gửi yêu cầu chấm dứt dịch vụ qua email: contact@fizahub.vn, số điện thoại 0912680066 hoặc các kênh liên hệ được công bố trên fizahub.vn đồng thời cung cấp các thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
Fizahub.vn sẽ xác nhận việc tiếp nhận yêu cầu trong thời hạn 01 ngày làm việc và thông báo kết quả xử lý trong thời hạn không quá 05 ngày làm việc, trừ trường hợp cần xác minh thêm thông tin hoặc phát sinh sự kiện bất khả kháng.
4. Chính sách hoàn tiền
Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Đã thanh toán thành công nhưng fizahub.vn không thể cung cấp dịch vụ do lỗi từ phía fizahub.vn;
- Giao dịch bị thanh toán trùng hoặc phát sinh lỗi kỹ thuật dẫn đến việc ghi nhận sai giao dịch;
- Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa fizahub.vn và khách hàng hoặc theo quy định của pháp luật.
- Khách hàng đã được kích hoạt quyền truy cập và sử dụng dịch vụ của ứng dụng;
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi dịch vụ đã được cung cấp.
Hotline
